Van start-up naar volwassen organisatie vraagt om een volwaardige L&D strategie

Klantcase van Therapieland

Therapieland heeft als doel zorg toegankelijk en laagdrempelig te maken voor iedereen. Dit doen zij met behulp van hun online e-Healthplatform. Door e-Health te combineren met reguliere zorg (blended care), kun je als zorgprofessional altijd bieden wat jouw cliënt nodig heeft. e-Health in de zorg biedt extra informatie, oefeningen en vooral heldere psycho-educatie voor cliënten wat hen helpt om duurzaam zelfredzaam te worden. Bovendien geeft dit de zorgprofessional meer tijd om echt in gesprek te gaan. Het is een ideale aanvulling op de bestaande hulpverlening, bijvoorbeeld voorafgaand aan een zorgtraject of wanneer iemand op de wachtlijst staat of als aanvulling op een lopende behandeling (blended care) of als steun tijdens de nazorg. Therapieland werkt samen met zorgverleners als Huisartsen & POH’s, GGZ praktijken, GGZ instellingen en Ziekenhuizen. Zij zijn opgericht in 2012 (en sinds 2021 onderdeel van Visma Group) en op dit moment werken er zo’n 70 professionals.

Ingezette diensten

Advisering
Strategieontwikkeling
Resilience programma
Professioneel leiderschapsprogramma
Online leeromgeving
1 op 1 coaching
Tussentijdse rapportage & advies
Sparringspartner

Uitdaging

Van start-up naar volwassen organisatie, vraagt om een ontwikkeling in de medewerkerstrategie

Therapieland heeft een grote missie: iedereen helpen mentaal veerkrachtig te zijn. Om deze missie te verwezenlijken met extra kennis, professionaliteit en slagkracht, is Therapieland in 2021 onderdeel geworden van de Visma Group. Het team is de afgelopen jaren flink gegroeid, van een kleine (MKB) start-up naar een volwaardige speler binnen de e-mental health in Nederland. Daarmee is het ook tijd om de zorg voor de medewerkers te professionaliseren en continueren. Dat willen we doen middels een volwaardige L&D strategie.

Aanpak

Door alle lagen van de organisatie

Al snel werd duidelijk dat Therapieland op zoek was naar een lange termijn aanpak voor hun medewerkersstrategie, in de vorm van een compleet L&D traject. De aanpak dient door alle lagen in de organisatie doorgevoerd te worden. Hierbij dient ook rekening gehouden te worden met verloop van personeel en de groei van de organisatie.

Gefaseerde opbouw voor meer teameffectiviteit en leiderschap

Gezamenlijk startpunt bepalen

Fase 0

Om de KPI’s voor ons programma concreet te maken, was het van belang om goed beeld te krijgen van de huidige middelen en de ontwikkelbehoefte op de verschillende niveaus in de organisatie. Tegelijkertijd hebben we onderzocht welke middelen niet langer naar tevredenheid werden gebruikt.

Therapieland heeft de beschikking over een grote diversiteit aan vragenlijsten, onder andere vanuit haar e-health platform. Dit hielp om de behoefte en ontwikkelkansen, van zowel management als de medewerkers, in kaart brengen.

Op basis van deze inzichten hebben we de opbouw voor het programma samengesteld. We zijn gestart met een company-breed medewerkersprogramma.

Vergroot de eigen effectiviteit

Fase 1

Een incompany Resilience Programma voor alle medewerkers werd de kick-off van de nieuwe medewerkerstrategie bij Therapieland. De focus lag op productiever samenwerken en het versterken van wendbaarheid en veerkrachtig in tijden waarin dat het nodig is.

Het Resilience Programma bestond uit 3 sessies waarin deelnemers leren

hoe zij het maximale uit hun werkdag kunnen halen, ook ten tijde van drukte,
hoe routines en structuren kunnen leiden tot betere prestaties,
hoe zij zich kunnen voorbereiden op drukte en veranderingen,
hoe zij duurzame gedragsverandering eigen kunnen maken,
en het programma wordt afgesloten met hoe zij wendbaar en veerkrachtig blijven.

Sscores op de psychologische basisbehoeften gaven deelnemers inzicht in hun huidige weerbaarheid en in hoe deze is opgebouwd.

In het programma leerden we deelnemers wat hen als individu sterker kan maken en wat hun impact is op de weerbaarheid van collega’s. Het programma werd afgesloten met het delen van een persoonlijk “stormplan”. HIerin gaven medewerkers aan wat ze van elkaar nodig hebben in stressvolle tijden (een storm) en wat zij belangrijk vinden dat hun leidinggevende van hen weet. Het doel hiervan was om samen beter door stressvolle tijden te komen.

Openheid & veiligheid om te leren en ontwikkelen

Om de veiligheid en openheid te borgen tijdens het programma hebben we gewerkt in kleine groepen. Dit zorgt voor meer interactie en ruimte voor persoonlijke benadering. Medewerkers konden tijdens de sessie hun ervaring en zorgen delen. Ze werkten aan hun eigen plan dat zij na afloop deelden met hun leidinggevende. De leidinggevenden hebben het programma ook gevolgd in een andere groep.

Wat ik heb geleerd kon ik direct in de praktijk gebruiken. Je krijgt inzicht in de knoppen waar je aan kunt draaien om stress te verminderen en/of te voorkomen. En je ontdekt hoe collega’s werkdruk ervaren en dat je daar niet alleen in bent. De opdrachten gaven houvast om hierover in gesprek te gaan met elkaar.

Deelnemer Resilience ProgrammaMedewerker Helpdesk, Therapieland

Behoefte ondersteunend leiderschap

Fase 2

Deze fase is gericht op het borgen en continueren van de resultaten en kennis uit fase 1 in de dagelijkse samenwerking.
Hiervoor hebben we het 6 maanden trainingsprogramma Professioneel Leiderschap ingezet. Het voltallige team van teamleads en directie volgden samen het programma. In dit programma staat behoefte ondersteunend leiderschap centraal. In het Resilience Programma hebben medewerkers inzicht gekregen in hun behoeften en geleerd hiernaar te handelen. Vanuit leiderschap vraagt dit om aanvullende skills om medewerkers te ondersteunen in deze behoeften. Daarnaast gaf het team aan een duidelijk aanvullend leerdoel te hebben op het gebied van gesprekstechnieken, feedback geven en storytelling. Deze onderwerpen hebben we in het programma extra aandacht gegeven.

In het Programma Professioneel Leiderschap leren leidinggevenden hoe zij van wetenschappelijke theorie direct de vertaling kunnen maken naar de praktijk op hun volgende werkdag. Elke maand volgden zij een module met nieuwe theorie en tools,waarna zij reflecteerden op hoe zij de tools uit de vorige module in de praktijk hadden toegepast.

Directe impact

Al gedurende het programma merkten zij direct een positieve impact op de maandelijkse management support metingen. De eNPS en de leiderschapsbeoordeling van de leidinggevenden kregen een hogere score.

Continuiteit & onboarding

Fase 3 en 4

Het ondersteunen van de psychologische basisbehoeften is bij Therapieland de nieuwe norm geworden. Het is inmiddels doorgevoerd in alle organisatieprocessen: van 1-op-1 gesprekken en teamoverleggen tot het ontwikkelen van jaarplannen en onderliggende projecten.

Nieuwe medewerkers

Inspelend op de doorstroom van medewerkers en voor het behoud van kennis zijn beide programma’s (het Resilience Programma en Professioneel Leiderschap) opgenomen als vast onderdeel van het onboarding proces van nieuwe medewerkers en teamleads. De positieve bijkomstigheid is dat nieuwe medewerkers de kennis en theorie opnieuw tot leven brengen binnen teams, waardoor ook collega's die de programma's eerder hebben gevolgd de inzichten blijven toepassen.

Up-to-date houden van kennis

Naast onboarding hebben we de continuïteit ook geborgd door middel van:

voortgangsgesprekken met het management op basis van medewerkersdata;
opfrissessies voor leidinggevende, waarin de gestelde leiderschapsdoelen worden geëvalueerd en aangescherpt;
een kwartaalreflectie voor iedere leidinggevende met een va de trainers van Moralys.

Resultaten

Therapieland monitort maandelijks onder andere de eNPS en de Management Support resultaten. Sinds de uitrol van de L&D strategie is er een duidelijk stijgende trend te zien in leiderschapsbeoordeling van het management. Daarnaast is het meten van de psychologische basisbehoeften inmiddels een standaard onderdeel van de medewerkersmetingen (deze meting vindt 2x per jaar plaats).

Al met al gven medewerkers aan dat zij zich meer gehoord en gezien voelen. Ook geven ze een hogere waardering aan de relatie met hun leidinggevende. Uit de exitgesprekken blijkt duidelijk dat de bedrijfscultuur en de menselijke benadering als zeer positief worden ervaren. Medewerkers geven aan dat dit juist de aspecten zijn die zij zullen gaan missen bij het verlaten van de organisatie.

We zijn veel bewuster bezig hoe je met je team om moet gaan, waar we eerst veel intuïtiever werkte, zijn we nu volgens specifieke methodes bezig om de impact te vergroten.

We zien in onze metingen dat het managementsupport ontzettend aan het groeien is. Het hele bedrijf plukt de vruchten van het programma!

Jarno MeijerDirecteur, Therapieland